A l’issue de cette formation, les participants seront en capacité :
- D’identifier les différents types de conflits,
- De mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit,
- De prévenir les conflits,
- De maitriser l’écoute active.
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Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Identifier les causes potentielles des conflits
- Connaitre les étapes du conflit et reconnaître un conflit quand il naît
- Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu face au conflit
Définir le rôle du manager
- Définir les rôles de la hiérarchie
- Prendre du recul, gérer ses émotions
- Le manager au cœur de la situation conflictuelle
Anticiper et prévenir les conflits
- Repérer les signaux d’alerte du conflit
- Comprendre la genèse et la nature des conflits
Résoudre le conflit grâce à l’écoute active et aux outils de médiation
- Maitriser les bases de l’écoute active
- Connaitre les différents outils de médiation
- Connaitre les différentes attitudes de Porter
- Maitriser les techniques de questionnement
- Maitriser le DESC
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Il n’y a pas de prérequis, mais il est conseillé d’être en situation de mettre rapidement en application sur le terrain les compétences acquises lors cette formation.[/ld_fancy_heading]
- Partage d’expériences
- Auto-diagnostic
- Mises en situation
- Cas pratiques
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Parce que l’expertise ne suffit pas, nous accordons une importance particulière à la sélection de nos partenaires-formateurs : mieux que des experts, ce sont des formateurs experts.
Spécialistes dans leur domaine, pédagogues, capables de transmettre leur savoir et d’inculquer des réflexes opérationnels, nos experts-formateurs se forment régulièrement dans leur domaines d’expertise.
Ce sont surtout de véritables partenaires que nous sollicitons et intégrons dès le début d’un projet de formation pour en garantir la qualité.
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⏳ Mise à jours des dates en cours !
🎙 Toutes nos formations sont accessibles à distance.
©️Toutes nos formations peuvent se dérouler dans vos locaux avec un programme sur-mesure.
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