Formation
Gérez les conflits sereinement et maîtrisez l’écoute active
Lieu
7 heures
790 € HT/stagiaire
| ou en Intra
🎯 OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine, à tout groupe, tout collectif. Agir en tant que manager dans des situations conflictuelles nécessite de comprendre les mécanismes du conflit, de définir la meilleure stratégie pour le résoudre, de maitriser l’écoute active, afin de maintenir un climat de travail de qualité.
A l’issue de cette formation, les participants seront en capacité :
- D’identifier les différents types de conflits,
- De mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit,
- De prévenir les conflits,
- De maitriser l’écoute active.
🥁 PROGRAMME DÉTAILLÉ
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Identifier les causes potentielles des conflits
- Connaitre les étapes du conflit et reconnaître un conflit quand il naît
- Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu face au conflit
Définir le rôle du manager
- Définir les rôles de la hiérarchie
- Prendre du recul, gérer ses émotions
- Le manager au cœur de la situation conflictuelle
Anticiper et prévenir les conflits
- Repérer les signaux d’alerte du conflit
- Comprendre la genèse et la nature des conflits
Résoudre le conflit grâce à l’écoute active et aux outils de médiation
- Maitriser les bases de l’écoute active
- Connaitre les différents outils de médiation
- Connaitre les différentes attitudes de Porter
- Maitriser les techniques de questionnement
- Maitriser le DESC
🎭 PRÉREQUIS ET PUBLICS CONCERNÉS
Cette formation s’adresse aux Responsables d’équipe, Managers, et plus globalement à toute personne souhaitant comprendre, prévenir et appréhender au mieux les situations conflictuelles.
Il n’y a pas de prérequis, mais il est conseillé d’être en situation de mettre rapidement en application sur le terrain les compétences acquises lors cette formation.
🤯 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES UTILISÉES
Nos formations se veulent pragmatiques et doivent permettre aux participants une utilisation rapide des acquis sur le terrain. Notre journée type c’est : 70% d’entraînements et de mises en situation et 30% d’apports théoriques.
- Partage d’expériences
- Auto-diagnostic
- Mises en situation
- Cas pratiques
🤩 FORMATEUR
Parce que l’expertise ne suffit pas, nous accordons une importance particulière à la sélection de nos partenaires-formateurs : mieux que des experts, ce sont des formateurs experts.
Spécialistes dans leur domaine, pédagogues, capables de transmettre leur savoir et d’inculquer des réflexes opérationnels, nos experts-formateurs se forment régulièrement dans leur domaines d’expertise.
Ce sont surtout de véritables partenaires que nous sollicitons et intégrons dès le début d’un projet de formation pour en garantir la qualité.
🗓 DATES
⏳ Mise à jours des dates en cours !
🎙 Toutes nos formations sont accessibles à distance.
©️Toutes nos formations peuvent se dérouler dans vos locaux avec un programme sur-mesure.
Et si nous discutions de votre projet de formation ?
Cette formation vous interpelle ? Vous aimeriez avoir plus d’information, en parler avec nous ? Pourquoi hésitez ?! Laissez-nous un message, on vous recontacte et on en discute 😉